党的二十大报告指出：“我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。”为精准做好学生教育管理服务工作，切实解决学生急难愁盼的问题，我院特启动“接诉即办”机制搭建起学生与学院之间的高效沟通桥梁。通过这一机制学院能够及时回应学生的合理诉求，做到快速响应、高效处理，为学生提供更优质的服务。
三大反馈渠道，畅通无阻
（一）“班”到即办
班级学生干部担任信息收集员，第一时间收集同学诉求并反馈给辅导员。辅导员迅速响应、核实，推动问题解决，确保学生诉求得到回应。
（二）“权”护速解
在校学生会组织下，学生会部门组建志愿服务队，协助开展诉求调查、沟通协调和跟进反馈工作，解决学生的问题。
（三）“意”畅其流
在学校内设意见收集箱，定期查看整理，及时受理学生诉求，维护权益并跟进。
四大受理范畴，全面覆盖
（一）教育教学类
内容涵盖课程安排、考试纪律、教学质量等教学与学习全程，旨在优化教学服务、保障学生权益，推进教育管理规范化。
（二）学院管理类
聚焦学生服务与治理效能，从加强学生组织管理、完善心理健康教育、提供就业创业支持等方面，构建和谐校园，助力学生全面发展。
（三）权益维护类
涉及奖助学金评审、校园安全等事务，维护学生合法权益，促进校园公平，增强学生维权意识，完善校园治理体系。
（四）后勤服务类
包含生活设施维护、餐饮质量改善等工作，优化校园生活环境，提高服务满意度，推动后勤精细化管理，提升学院整体服务水平。
三大处理流程，高效闭环
（一）诉求接收，快速响应
辅导员接到学生反馈后立即响应，2个工作日内核实情况。能当场解决的当场处理；无法当场解决的，向学生说明并上报，处理时间一般不超5个工作日。
（二）问题转办，精准分流
学院对接收问题分类登记，咨询类1个工作日内回复；需协调的2个工作日内转办。相关科室5个工作日内解决并回复，特殊情况说明后可延期至10个工作日。
（三）全程跟办，确保成效
学院全程跟踪问题办理，掌握进度、协调难题。办理完成后，办理方及时通过辅导员向学生反馈结果，形成高效闭环机制。
联系方式
学校及学院设立多种线上线下结合渠道，主动对接、及时回应广大学生的合理化诉求，学生可以通过以下方式反映问题、建言献策。
1.辅导员反馈（线上、线下）
学生可向所在学院辅导员通过电话、书面、口头、企业微信、微信、QQ等途径第一时间向辅导员反映。
2.“接诉即办”窗口（线上、线下）
学生可前往“接诉即办”窗口或通过电话、邮箱反映提出合理化诉求。
地址：化苑“一站式”学生服务社区
投诉热线：
0432-62185939、
13304422655
信箱地址：
3150279514@qq.com
接诉时段：全天24小时
3.学院党委书记、院长接待日（线下）接待对象为本校学生。学生可客观、公正、精准提出宝贵意见和建议，书记院长接待日时间为每周三下午13:30-16:00，接待地点：逸夫楼B座511室。
4.学生意见箱（线下）
学院在第一教学楼214室门口设置意见箱，负责收集学生对学校教育教学、生活服务、成长成才等方面的意见和建议。
5.学生权益组织（线下）
学生可向学院学生会综合事务服务部以书面或者口头形式反映问题，提出意见建议，反馈可到学生工作办公室（1教214室）。
6.学院党委书记、院长信箱（线上）学生可向学院党委书记、院长反映问题，提出意见建议，反馈可发送至学院领导邮箱：hep656@nenu.edu.cn。
7.会议提案（线下）
在团代会、学代会等大会期间，学生代表可以通过提案的方式向学校提出意见建议。
同时在校内各公共场所设置意见箱，由二级学院负责收集学生对学校教育教学、生活服务、成长成才等方面的意见和建议。
我院将秉持
“即接即办、高效务实”原则
在收到同学们提出的诉求时
会第一时间响应、解决问题
全力排忧解难
我们将不断优化
学院管理与服务水平
努力构建和谐有序的校园氛围
在此
诚挚欢迎同学们积极主动且如实
反映遇到的各类问题
